Pourquoi je veux que vous fassiez partie de Natura Esencials, pas seulement que vous achetiez chez nous

Il y a deux façons de concevoir une marque. L'une consiste à fabriquer un produit, à le vendre et à passer au client suivant. L'autre consiste à construire quelque chose avec les personnes qui l'utilisent, et à prendre au sérieux ce qu'elles ont à dire. Natura Esencials est née de la seconde, et je veux aujourd'hui faire un pas de plus dans cette direction.

Je vous écris en tant que fondateur de la marque, pas au nom d'un service. Ce que je veux vous dire est simple : nous avons ouvert un programme d'ambassadeurs pour que celles et ceux qui croient en ce que nous faisons puissent vraiment en faire partie. Pas comme des spectateurs, mais comme des membres de la maison.

Pourquoi je fais cela

Natura Esencials est fabriquée à la main, en petits lots, avec des huiles botaniques du sud de l'Espagne. Cette façon de travailler a une conséquence inconfortable : on ne peut pas grandir à n'importe quel prix ni à n'importe quelle vitesse. Cela prend plus de temps, cela coûte plus cher et cela oblige à soigner chaque détail. Je l'accepte volontiers, car c'est la seule façon que je connaisse de fabriquer un produit dont on peut répondre.

Face à cela existe une autre façon de travailler, celle d'une bonne partie de la grande industrie. Je ne la juge pas, c'est simplement un modèle différent. Quand une entreprise fabrique à très grande échelle, la conversation interne tourne presque toujours autour de la marge et du volume. Le produit finit par devenir une formule qu'il faut rendre moins chère, et le client, un chiffre. Ce n'est pas de la mauvaise volonté, c'est la logique de cette taille. Mais cela laisse un espace, celui des marques qui veulent continuer à regarder le client dans les yeux.

C'est dans cet espace que nous sommes, et c'est là que j'ai besoin de vous.

Je ne veux pas le faire seul

Je veux que Natura Esencials aille loin, qu'elle se développe à l'international et qu'elle grandisse. Mais pas au prix de cesser d'être ce qu'elle est. Et j'ai appris que cette ligne, celle de grandir sans se trahir, ne tient pas seulement de l'intérieur. Elle tient grâce aux personnes qui utilisent les produits, qui connaissent la marque et qui veulent qu'elle s'améliore sans perdre son caractère.

Compter sur ces personnes n'est pas une tactique marketing. C'est, sincèrement, la seule façon que j'ai de construire une marque forte et fidèle à elle-même en même temps. J'ai besoin de regards extérieurs. J'ai besoin de quelqu'un qui me dise quand quelque chose va bien et quand ce n'est pas le cas, sans détour.

Qui nous tient honnêtes

C'est l'idée derrière l'ambassadeur de Natura Esencials. Plus qu'un prescripteur, je le vois comme une sorte d'auditeur externe, quelqu'un qui nous tient engagés envers nos principes et notre qualité, en tant qu'entreprise, en tant que marque et en tant que produit.

C'est pourquoi le programme est pensé pour l'avis sincère, pas pour l'éloge. Un avis critique compte exactement autant qu'un avis positif. Nous ne voulons pas d'applaudissements achetés, nous voulons la vérité, car c'est la seule chose qui nous oblige à être à la hauteur. Les avis de nos ambassadeurs naissent de leur expérience avec la marque, de la façon dont ils la vivent et la perçoivent, et ce regard large est précisément ce qui nous apporte de la valeur.

Autrement dit, je ne cherche pas des personnes qui diront que tout est merveilleux. Je cherche des personnes à qui cela importe suffisamment pour me dire quand ce n'est pas le cas.

Ce que signifie être ambassadeur

Être ambassadeur de Natura Esencials, c'est avant tout participer. Donner votre avis honnêtement, commenter ce que nous publions et partager votre point de vue sur ce que nous faisons et où nous allons. Si à un moment vous souhaitez parler de la marque sur vos réseaux, vous êtes libre de le faire, toujours avec transparence : quand une recommandation fait partie du programme, cela est indiqué, pour que les autres clients sachent d'où elle vient. Cette honnêteté fait partie de l'accord, et c'est pourquoi les avis de nos ambassadeurs portent le label Verified Advocate.

En retour, la première chose que j'offre, c'est la proximité. Être écouté, que votre voix compte dans une marque qui commence tout juste à se développer hors de ses frontières. Et oui, il y a aussi quelques avantages, en remerciement de votre temps, mais ce n'est pas la raison et je ne veux pas que ce le soit. Si le détail vous intéresse, tout est expliqué sur la page du programme.

Comment nous rejoindre

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous faites peut-être déjà partie des nôtres. Nous rejoindre est gratuit et ne vous engage à rien. Vous pouvez vous inscrire sur advocate.naturaesencials.com, et retrouver toutes les informations sur la page du programme d'ambassadeurs.

Je ne vous demande pas d'acheter davantage chez nous. Je vous demande quelque chose de plus précieux : nous aider à faire mieux.

Carlos Saiz Fondateur de Natura Esencials