Porque quiero que formes parte de Natura Esencials, no solo que nos compres

Hay dos maneras de entender una marca. Una consiste en fabricar un producto, venderlo y pasar al siguiente cliente. La otra, en construir algo junto a las personas que lo usan y tomarse en serio lo que esas personas tienen que decir. Natura Esencials nació de la segunda, y hoy quiero dar un paso más en esa dirección.

Te escribo como fundador de la marca, no en nombre de un departamento. Lo que quiero contarte es sencillo: hemos abierto un programa de embajadores para que quienes creen en lo que hacemos puedan formar parte de ello de verdad. No como espectadores, sino como parte de la casa.

Porque hago esto

Natura Esencials se elabora a mano, en lotes pequeños, con aceites botánicos del sur. Esa manera de trabajar tiene una consecuencia incómoda: no se puede crecer a cualquier precio ni a cualquier velocidad. Se tarda más, cuesta más y obliga a cuidar cada detalle. Lo asumo con gusto, porque es la única forma que conozco de hacer un producto del que uno pueda responder.

Frente a eso existe otra manera de trabajar, la de buena parte de la gran industria. No la juzgo, es un modelo distinto. Cuando una empresa fabrica a enorme escala, la conversación interna gira casi siempre en torno al margen y al volumen. El producto acaba convertido en una fórmula que hay que abaratar, y el cliente, en una cifra. No es mala voluntad, es la lógica de ese tamaño. Pero deja un hueco, el de las marcas que quieren seguir mirando al cliente a los ojos.

En ese hueco estamos nosotros, y ahí es donde te necesito.

No quiero hacerlo solo

Quiero que Natura Esencials llegue lejos, que compita fuera y que crezca. Pero no a costa de dejar de ser lo que es. Y he aprendido que esa línea, la de crecer sin traicionarse, no se sostiene solo desde dentro. Se sostiene con las personas que usan los productos, que conocen la marca y que quieren que mejore sin perder su carácter.

Contar con esas personas no es una táctica de marketing. Es, con sinceridad, la única manera que tengo de construir una marca fuerte y fiel a sí misma al mismo tiempo. Necesito ojos de fuera. Necesito a alguien que me diga cuándo algo está bien y cuándo no, sin medias tintas.

Quien nos mantiene honestos

Esa es la idea que hay detrás del embajador de Natura Esencials. Más que un prescriptor, lo veo como una especie de auditor externo, alguien que nos mantiene comprometidos con nuestros principios y nuestra calidad, como empresa, como marca y como producto.

Por eso el programa está pensado para la opinión sincera, no para el elogio. Una valoración crítica vale exactamente igual que una positiva. No queremos aplausos comprados, queremos saber la verdad, porque es lo único que nos obliga a estar a la altura. Las opiniones de nuestros embajadores nacen de su experiencia con la marca, de cómo la viven y la perciben, y esa mirada amplia es precisamente lo que nos aporta valor.

Dicho de otro modo, no busco gente que diga que todo es maravilloso. Busco gente a la que le importe lo suficiente como para decirme cuándo no lo es.

Qué significa ser embajador

Ser embajador de Natura Esencials es, sobre todo, participar. Dar tu opinión con honestidad, comentar lo que publicamos y aportar tu punto de vista sobre lo que hacemos y hacia dónde vamos. Si en algún momento quieres hablar de la marca en tus redes, eres libre de hacerlo, siempre con transparencia: cuando una recomendación forma parte del programa, se indica, para que el resto de clientes sepa de dónde viene. Esa honestidad es parte del trato, y por eso las opiniones de nuestros embajadores llevan el sello Verified Advocate.

A cambio, lo primero que ofrezco es cercanía. Que se te escuche, que tu voz cuente en una marca que está empezando a tomar forma fuera de nuestras fronteras. Y sí, hay además algunas ventajas, como agradecimiento por tu tiempo, pero no son el motivo y no quiero que lo sean. Si te interesa el detalle, está todo explicado en la página del programa.

Cómo unirte

Si has llegado hasta aquí, puede que ya seas de los nuestros. Unirte es gratis y no te obliga a nada. Puedes solicitar tu plaza en advocate.naturaesencials.com, y tienes toda la información en la página del programa de embajadores.

No te pido que nos compres más. Te pido algo más valioso: que nos ayudes a hacerlo mejor.

Carlos Saiz Fundador de Natura Esencials