Por que quero que faça parte da Natura Esencials, não apenas que compre connosco

Há duas formas de entender uma marca. Uma consiste em fabricar um produto, vendê-lo e passar ao cliente seguinte. A outra consiste em construir algo junto com as pessoas que o utilizam, e levar a sério o que essas pessoas têm para dizer. A Natura Esencials nasceu da segunda, e hoje quero dar mais um passo nessa direção.

Escrevo-lhe como fundador da marca, não em nome de um departamento. O que quero contar-lhe é simples: abrimos um programa de embaixadores para que quem acredita no que fazemos possa fazer parte dele de verdade. Não como espectadores, mas como parte da casa.

Por que faço isto

A Natura Esencials é fabricada à mão, em lotes pequenos, com óleos botânicos do sul de Espanha. Essa forma de trabalhar tem uma consequência incómoda: não se pode crescer a qualquer preço nem a qualquer velocidade. Demora mais, custa mais e obriga a cuidar de cada detalhe. Aceito isso com gosto, porque é a única forma que conheço de fazer um produto pelo qual se possa responder.

Em contraste com isso existe outra forma de trabalhar, a de boa parte da grande indústria. Não a julgo, é simplesmente um modelo diferente. Quando uma empresa fabrica em grande escala, a conversa interna gira quase sempre em torno da margem e do volume. O produto acaba por se tornar numa fórmula que é preciso baratear, e o cliente, num número. Não é má vontade, é a lógica dessa dimensão. Mas deixa um espaço, o das marcas que querem continuar a olhar o cliente nos olhos.

Nesse espaço estamos nós, e é aí que preciso de si.

Não quero fazer isto sozinho

Quero que a Natura Esencials chegue longe, que compita fora de portas e que cresça. Mas não à custa de deixar de ser o que é. E aprendi que essa linha, a de crescer sem se trair, não se sustenta apenas por dentro. Sustenta-se com as pessoas que usam os produtos, que conhecem a marca e que querem que ela melhore sem perder o seu caráter.

Contar com essas pessoas não é uma tática de marketing. É, com sinceridade, a única forma que tenho de construir uma marca forte e fiel a si mesma ao mesmo tempo. Preciso de olhos de fora. Preciso de alguém que me diga quando algo está bem e quando não está, sem meias palavras.

Quem nos mantém honestos

É essa a ideia por trás do embaixador da Natura Esencials. Mais do que um prescritor, vejo-o como uma espécie de auditor externo, alguém que nos mantém comprometidos com os nossos princípios e a nossa qualidade, como empresa, como marca e como produto.

Por isso o programa está pensado para a opinião sincera, não para o elogio. Uma avaliação crítica vale exatamente o mesmo que uma positiva. Não queremos aplausos comprados, queremos saber a verdade, porque é a única coisa que nos obriga a estar à altura. As opiniões dos nossos embaixadores nascem da sua experiência com a marca, de como a vivem e a percecionam, e esse olhar amplo é precisamente o que nos traz valor.

Dito de outro modo, não procuro pessoas que digam que está tudo maravilhoso. Procuro pessoas a quem importe o suficiente para me dizerem quando não está.

O que significa ser embaixador

Ser embaixador da Natura Esencials é, acima de tudo, participar. Dar a sua opinião com honestidade, comentar o que publicamos e partilhar o seu ponto de vista sobre o que fazemos e para onde vamos. Se em algum momento quiser falar da marca nas suas redes, é livre de o fazer, sempre com transparência: quando uma recomendação faz parte do programa, isso é indicado, para que os restantes clientes saibam de onde vem. Essa honestidade faz parte do acordo, e por isso as opiniões dos nossos embaixadores levam o selo Verified Advocate.

Em troca, a primeira coisa que ofereço é proximidade. Que seja ouvido, que a sua voz conte numa marca que está a começar a ganhar forma para além das suas fronteiras. E sim, há também algumas vantagens, como agradecimento pelo seu tempo, mas não são o motivo e não quero que o sejam. Se lhe interessar o detalhe, está tudo explicado na página do programa.

Como aderir

Se chegou até aqui, talvez já seja um dos nossos. Aderir é gratuito e não o obriga a nada. Pode candidatar-se em advocate.naturaesencials.com, e encontra toda a informação na página do programa de embaixadores.

Não lhe peço que compre mais connosco. Peço-lhe algo mais valioso: que nos ajude a fazê-lo melhor.

Carlos Saiz Fundador da Natura Esencials